Über uns

nelmarex ist ein Online-Angebot für Möbel sowie Artikel für Garten und Aussenbereich. Das Angebot unter nelmarex.com richtet sich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz.

Unser Sortiment

Das Sortiment umfasst Esszimmerstühle, Carports, Sitzbänke mit Stauraum, Kommoden, Sessel, Gartenbänke, Grills, Gewächshäuser und Drehsessel.

Prüfen Sie vor dem Kauf die Angaben des ausgewählten Artikels. Dazu gehören Masse, Material, Farbe, Belastbarkeit, Lieferumfang und Montageanforderungen. Produktbezogene Eigenschaften gelten nicht automatisch für andere Artikel.

Orientierung beim Kauf

• Bei Stühlen und Sesseln sind Sitzhöhe, Stellfläche, Belastbarkeit und gegebenenfalls der Schwenkbereich eines Drehsessels zu beachten.
• Bei Kommoden und Sitzbänken mit Stauraum sind Aussenmasse, Öffnungswege, Innenaufteilung und Hinweise zur Kippsicherung relevant.
• Bei Gartenbänken, Carports und Gewächshäusern sind Standort, Untergrund, Befestigung und die produktspezifische Eignung für den Aussenbereich zu prüfen.
• Bei Grills sind Bauart, Energiequelle und Sicherheitshinweise des jeweiligen Modells massgeblich.

Domain, Liefergebiet und Kontakt

Shop-Domain: nelmarex.com
Liefergebiet: Schweiz
Zahlungswährung: Schweizer Franken, CHF

Die Domainendung «.com», Preise in CHF und die Lieferung in die Schweiz bedeuten nicht, dass sich der Geschäftssitz oder ein Versandlager in der Schweiz befinden. Die angegebene Kontaktadresse liegt in den Vereinigten Staaten.

Versand- und Lieferinformationen

Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt ausschliesslich an im Checkout akzeptierte Adressen in der Schweiz. Andere Länder werden nicht beliefert. Dazu zählen insbesondere Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Liechtenstein, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten.

Versandkosten

• Ab CHF 156.29 Warenwert: versandkostenfrei.
• Unter CHF 156.29 Warenwert: CHF 8.72 pauschal pro Bestellung.

Für die Schwelle zählt der Warenwert nach Rabatten, vor Versandkosten und separat erhobenen Einfuhrabgaben. Eine kostenlose Lieferung wird bei einer späteren Teilrückgabe nicht nachträglich kostenpflichtig.

Gesamtlieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 7–15 Kalendertage ab Bestelleingang mit erfolgreicher Zahlungsfreigabe bis zur Zustellung. Die interne Bearbeitung ist bereits enthalten.

Zollabfertigung, Feiertage oder Transportstörungen können die tatsächliche Dauer beeinflussen. Diese Hinweise schliessen Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen nicht aus.

Transport und grössere Artikel

Die Ware wird durch einen beauftragten professionellen Logistikdienstleister im Standardversand befördert. Abhängig von Gewicht und Abmessungen erfolgt die Lieferung als Paket oder per Spedition.

Kommoden, Bänke, Carports und Gewächshäuser können aus mehreren Packstücken bestehen. Bei einem aus mehreren notwendigen Teilen bestehenden Artikel ist für die Rückgabefrist der Erhalt des letzten Teils massgeblich.

Beachten Sie bei sperriger Ware Zufahrtsmöglichkeiten, Türmasse und die Zustellbedingungen des Artikels. Montage, Fundamentarbeiten, Anschlüsse oder das Tragen in bestimmte Räume sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.

Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen aus dem Ausland können Schweizer Einfuhrsteuer, gesetzlich anfallende Zollabgaben und Abfertigungsgebühren entstehen. Die Kontaktadresse belegt nicht den Versandursprung eines bestimmten Artikels.

Soweit solche Beträge nicht bereits im Checkout enthalten sind, trägt die empfangende Person die separat von Behörden oder dem Transportdienstleister erhobenen Abgaben. Diese sind nicht durch die Versandpauschale von CHF 8.72 abgegolten. Bereits im Checkout enthaltene Beträge werden nicht nochmals von nelmarex berechnet.

Sendungsverfolgung und Lieferprobleme

Soweit eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie mit den Versandinformationen mitgeteilt. Bei mehreren Paketen können unterschiedliche Sendungsnummern und Zustelltage vorliegen.

Bei fehlender, falscher oder beschädigter Ware wenden Sie sich an assist@nelmarex.com. Sie müssen die Klärung nicht ausschliesslich mit dem Transportdienstleister führen.

Fotos und eine Beschreibung können bei einer Schadens- oder Falschlieferungsreklamation helfen. Sie sind keine Voraussetzung für die Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Gesetzliche Prüfungs- und Rügepflichten bleiben unberührt.

Adresse, Änderungen und zusätzliche Kosten

Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Bestellabschluss. Tatsächliche Zusatzkosten aufgrund einer von Ihnen falsch angegebenen Adresse sind nur im rechtlich zulässigen Umfang und nachvollziehbar zu berechnen.

Änderungen und Stornierungen richten sich nach Bestelländerung und Stornierung. Für Rücksendungen ist zunächst die aktuelle Rücksendeadresse mit dem Kundendienst abzustimmen.

Zahlungsarten, Preise, Steuern und Sicherheit

Währung und Zahlungsarten

Die Zahlung erfolgt ausschliesslich in Schweizer Franken (CHF). Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express.

Die Freigabe hängt vom Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister ab. Eine zusätzliche Authentifizierung kann erforderlich sein.

Preise und Gesamtbetrag

Vor der verbindlichen Bestellung sind Warenwert, berechnete Versandkosten, im Checkout erhobene Steuern und der an nelmarex zu zahlende Gesamtbetrag zu prüfen. Nach Vertragsabschluss gelten Änderungen nur mit rechtlicher Grundlage oder Ihrer Zustimmung.

Bereits enthaltene Beträge werden nicht nochmals erhoben. Separat anfallende Einfuhrabgaben sind in den Versand- und Lieferinformationen beschrieben.

Bei einem Kartenkonto in einer anderen Währung können Gebühren oder Umrechnungen des Kartenherausgebers entstehen. Diese werden nicht von nelmarex festgelegt.

So erfolgt der Checkout

1. Artikel, Variante, Masse und Lieferumfang auswählen und prüfen.
2. Artikel und Mengen im Warenkorb kontrollieren.
3. Kontakt-, Rechnungs- und Schweizer Lieferadresse eingeben.
4. Versandkosten, Gesamtbetrag und Angaben zu zusätzlichen Abgaben prüfen.
5. Visa, Mastercard oder American Express auswählen und die Zahlungsangaben im vorgesehenen Bereich eingeben.
6. Eingaben gegebenenfalls korrigieren und die verbindliche Bestellung abschliessen.
7. Die anschliessende Bestellmitteilung auf Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung prüfen.

Sicherheit und Rückzahlung

Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Passwörter per E-Mail. Eine verschlüsselte Verbindung reduziert Übertragungsrisiken, beseitigt aber nicht jedes Risiko.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Einzelheiten stehen in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

Bei Fragen: assist@nelmarex.com.

Bestelländerung und Stornierung

Stornierung bis zum Versand

Sie können die Bestellung bis zur Übergabe an den Logistikdienstleister ohne Stornierungsgebühr stornieren. Der Beginn interner Bearbeitung allein schliesst die Stornierung nicht aus.

Massgeblich ist der Eingang Ihrer eindeutigen Erklärung vor dem Versand. Die spätere Bearbeitung durch den Kundendienst verschiebt diesen Zeitpunkt nicht. Ein Stornierungsgrund ist nicht erforderlich.

Änderung oder Stornierung mitteilen

Schreiben Sie an assist@nelmarex.com und nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer und betroffene Artikel. Telefonische Anfragen sind ebenfalls möglich.

Die erste Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Änderungen an Lieferadresse, Variante oder Menge hängen vom Bestellstatus ab. Zusätzliche Kosten oder Preisunterschiede bedürfen Ihrer vorherigen Zustimmung.

Erstattung

Bei vollständiger Stornierung vor dem Versand wird der vollständige bezahlte Betrag einschliesslich berechneter Versandkosten zurückgezahlt.

Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Sie erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die anschliessende Kartenbuchung dauert üblicherweise weitere 1–3 Bankarbeitstage und hängt vom Finanzinstitut ab.

Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe an den Logistikdienstleister kann ein Transportstopp nicht vorausgesetzt werden. Nach Erhalt steht die 30-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen nach den Rückgabebedingungen zur Verfügung.

Stimmen Sie vor einer Rücksendung die konkrete Rücksendeadresse und Transportart mit dem Kundendienst ab. Eine Annahmeverweigerung allein ersetzt keine eindeutige Rückgabeerklärung.

Gesetzliche Rechte wegen Nichtlieferung, Falschlieferung oder Mängeln bleiben unabhängig von diesem Stornierungsablauf bestehen.

Widerrufsbelehrung

Schweizer Rechtslage

Für gewöhnliche Online-Warenkäufe besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund des Online-Vertragsabschlusses. Daher besteht auch keine allgemein daran anknüpfende gesetzliche 14-Tage-Rückzahlungsfrist wie bei einem EU-Widerruf.

Besondere gesetzliche Rechte und Ansprüche wegen mangelhafter, falscher oder nicht gelieferter Ware bleiben unberührt.

Freiwillige 30-Tage-Regelung

nelmarex bietet eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt an. Die rechtzeitige Absendung Ihrer eindeutigen Rückgabeerklärung genügt.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Artikels. Bei einem Artikel aus mehreren notwendigen Teillieferungen zählt der Erhalt des letzten Teils.

Gründe, Fotos, eine abgeschlossene Warenprüfung oder eine Rückgabegenehmigung sind keine Voraussetzung für die Erklärung.

Erklärung und Abstimmung der Rücksendung

Senden Sie Ihre Erklärung an assist@nelmarex.com oder postalisch an die Kontaktadresse. Das folgende Formular ist optional.

Kontaktieren Sie den Kundendienst vor dem Warenversand, um die aktuelle Rücksendeadresse und die geeignete Transportart zu bestätigen. Diese Abstimmung ist keine Genehmigung der Rückgabe und verschiebt nicht den Eingang Ihrer Rückgabeerklärung.

Die Ware ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Rückgabeerklärung abzusenden. Verzögerungen, weil nelmarex die erforderlichen Rücksendeinformationen noch nicht mitgeteilt hat, gehen nicht zu Ihren Lasten.

Rückzahlung

Im Rahmen dieser freiwilligen Regelung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer eindeutigen Rückgabeerklärung, vorbehaltlich einer vorübergehenden Zurückhaltung.

Sofern keine Abholung angeboten wurde, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden. Es zählt der frühere Zeitpunkt. Eine zusätzliche abgeschlossene Warenprüfung setzt keine neue Frist in Gang.

Datenschutzerklärung nach DSGVO

Geltungsbereich

Diese Erklärung betrifft die Bearbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung von nelmarex.com, bei Bestellungen und beim Kontakt mit dem Kundendienst.

Für die auf die Schweiz ausgerichtete Datenbearbeitung gelten das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und die Datenschutzverordnung. Die DSGVO gilt zusätzlich, soweit ihre gesetzlichen Anwendungsvoraussetzungen erfüllt sind.

Datenschutzkontakt

nelmarex, 2212 W Everett Ave, Spokane, WA 99205, Vereinigte Staaten.
assist@nelmarex.com

Bestellungen und Kommunikation

Zur Bestellabwicklung werden Kontakt-, Rechnungs- und Lieferangaben sowie Informationen zu Artikeln, Mengen, Zahlung, Versand und Rückgaben benötigt. Zur Zahlungszuordnung dienen insbesondere Zahlungsstatus und Transaktionsreferenzen.

Bei Anfragen werden die von Ihnen mitgeteilten Informationen zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet. Ohne notwendige Liefer- oder Zahlungsangaben kann die betreffende Bestellung nicht ausgeführt werden.

Rückgabe und Reklamationen

Für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen werden nur die zur Zuordnung, Rücksendung und Erstattung erforderlichen Angaben benötigt. Rückgabegrund und Fotos sind dabei freiwillig.

Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden können eine Beschreibung und geeignete Nachweise für die konkrete Anspruchsprüfung erforderlich sein. Angeforderte Daten müssen notwendig und verhältnismässig sein.

Beschränken Sie Fotos auf betroffene Ware, Verpackung oder Versandkennzeichnungen. Vermeiden Sie unnötige Angaben zu anderen Personen. Eine erforderliche Identitätsprüfung bleibt auf das angemessene Mass beschränkt.

Technische Daten und Zwecke

Beim Seitenaufruf können IP-Adresse, Zugriffszeit, Browser, Gerät und technische Fehlermeldungen anfallen. Technische Verarbeitung dient dem Betrieb, der Sicherheit und der Fehlerbehebung, soweit die betreffenden Funktionen eingesetzt werden.

• Bestellungen, Zahlung und Lieferung abwickeln.
• Rückgaben, Stornierungen und Reklamationen bearbeiten.
• Anwendbare gesetzliche Pflichten erfüllen.
• Missbrauch und unberechtigte Zugriffe abwehren.
• Optionale Marketingmassnahmen nur unter den dafür geltenden rechtlichen Voraussetzungen durchführen.

Rechtsgrundlagen bei Anwendung der DSGVO

Das Schweizer DSG folgt nicht derselben Rechtsgrundlagensystematik wie Artikel 6 DSGVO. Soweit die DSGVO gilt, kommen insbesondere in Betracht:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b: Vertragsabwicklung und vorvertragliche Anfragen.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a: freiwillige und widerrufliche Einwilligung.
• Art. 6 Abs. 1 lit. c: anwendbare gesetzliche Verpflichtungen.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f: berechtigte Interessen, etwa IT-Sicherheit, nach Abwägung der betroffenen Rechte.

Empfänger und Ausland

Für die jeweilige Leistung erforderliche Daten können an Dienste für Shopbetrieb, Hosting, Zahlung, Transport, IT-Unterstützung und fachliche Beratung gelangen. Behörden erhalten Informationen bei entsprechender rechtlicher Grundlage.

Aufgrund der US-Kontaktadresse kann die Bearbeitung von Anfragen in den Vereinigten Staaten erfolgen. Weitere Bearbeitungsorte hängen von den tatsächlich eingesetzten Dienstleistern ab.

Bei einer Übermittlung in Staaten ohne angemessenes Datenschutzniveau sind gesetzlich erforderliche Garantien oder eine zulässige Ausnahme erforderlich. Auskunft über Sie betreffende Empfänger, Länder und Übermittlungsgrundlagen erhalten Sie über den Datenschutzkontakt.

Speicherung und Rechte

Bestell- und Abrechnungsunterlagen werden nach den anwendbaren Aufbewahrungspflichten gespeichert. Andere Daten sind zu löschen oder zu anonymisieren, sobald ihr Zweck entfällt und keine weitere rechtliche Grundlage besteht.

Nach anwendbarem Recht bestehen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenherausgabe beziehungsweise Übertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen.

In der Schweiz können Sie sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden. Soweit die DSGVO gilt, besteht zusätzlich ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde.

Cookie-Richtlinie und Cookie-Einstellungen

Cookies und ähnliche Speicherung

Cookies speichern Informationen im Browser. Vergleichbare Funktionen können über lokale Speicherung, Pixel oder andere Kennungen umgesetzt werden. Dabei können personenbezogene Daten betroffen sein.

Erforderliche und optionale Funktionen

Ein Shop kann technische Speicherung für Warenkorb, Sicherheit, Sitzungsverwaltung oder eine Datenschutzentscheidung benötigen. Eine Blockierung kann diese Funktionen einschränken.

Optionale Analyse- oder Werbefunktionen können der Messung von Interaktionen oder Wiedererkennung eines Browsers dienen. Soweit erforderlich, setzt ihre Aktivierung eine vorherige Einwilligung voraus.

Die Nutzung des Shops oder die Zustimmung zu AGB ist keine pauschale Einwilligung in optionales Tracking.

Auswahl und Widerruf

Soweit eine Einwilligungsverwaltung eingesetzt wird, müssen dort betroffene Dienste, Zwecke und Auswahlmöglichkeiten vor der Aktivierung ersichtlich sein. Eine erteilte Einwilligung muss später geändert oder widerrufen werden können.

Zusätzlich können Sie Cookies und Websitedaten im Browser löschen oder ihre Speicherung beschränken. Dadurch können Warenkörbe und gespeicherte Einstellungen verloren gehen.

Eine IP-basierte Standorterkennung ersetzt keine erforderliche Information oder Einwilligung. Die anwendbaren Schweizer Datenschutz- und Fernmelderegeln bleiben massgeblich.

Kontakt

Fragen richten Sie an assist@nelmarex.com. Weitere Angaben stehen in der Datenschutzerklärung nach DSGVO.

Verbraucherrechte, Beschwerden und Streitbeilegung

Gesetzliche Rechte

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln, Falschlieferung, Nichtlieferung oder sonstiger Vertragsverletzungen.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren beträgt im Schweizer Konsumgüterkauf grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Diese Richtlinien vereinbaren keine Verkürzung.

Prüfen Sie Ware im üblichen Ablauf und melden Sie erkennbare beziehungsweise später entdeckte Mängel zeitnah. Gesetzliche Prüfungs- und Rügepflichten bleiben massgeblich.

Beschwerden

Senden Sie Bestellnummer, Sachverhalt und gewünschte Abhilfe an assist@nelmarex.com. Für die erste Bearbeitung sind üblicherweise 1–3 Werktage vorgesehen. Gesetzliche Rechte hängen nicht von einer vorherigen Antwort ab.

Je nach Sachverhalt kommen Ersatz, eine vereinbarte Reparatur, Minderung oder Rückabwicklung nach dem anwendbaren Recht in Betracht. Zwingende Rechte werden nicht durch eine einseitige Teilgutschrift ersetzt.

Recht und Streitbeilegung

Für das auf die Schweiz ausgerichtete Angebot gilt Schweizer materielles Recht, soweit zwingende Kollisionsregeln nichts anderes bestimmen. Zwingender Verbraucherschutz und gesetzliche Verbrauchergerichtsstände bleiben unberührt.

Eine direkte Klärung mit dem Kundendienst ist möglich. Gesetzliche Schlichtungs- und Gerichtswege bleiben unabhängig davon zugänglich. Eine Teilnahme an einer bestimmten freiwilligen Schlichtungsstelle wird hier nicht zugesichert.

Informationen zur Barrierefreiheit

Die Richtlinien verwenden strukturierte Überschriften, lesbare Absätze und eine per Tastatur bedienbare aufklappbare Navigation. Die Darstellung passt sich kleineren Bildschirmen an; Schrift kann mit den Browserfunktionen vergrössert werden.

Eine vollständige Konformität des gesamten Shops mit einem bestimmten Standard wird damit nicht erklärt. Insbesondere Zahlungsfunktionen und weitere Erweiterungen können abweichende Eigenschaften haben.

Barrieren mitteilen

Nennen Sie nach Möglichkeit die betroffene Information oder Funktion, Ihren Browser und die aufgetretene Schwierigkeit. Eine zugängliche alternative Bereitstellung kann beim Kundendienst angefragt werden.

assist@nelmarex.com
+1 (509) 074-5386

Montag bis Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ). Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Impressum

Markenauftritt und Kontakt

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ).
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

Die Angaben beziehen sich auf die Schweizer Zeit. MEZ entspricht UTC+1, MESZ UTC+2, unabhängig von der Ortszeit der US-Kontaktadresse.

Liefergebiet und Rücksendungen

Liefergebiet: Schweiz.
Zahlungswährung: Schweizer Franken, CHF.

Die Kontaktadresse ist keine Rücksendeadresse. Stimmen Sie vor dem Warenversand die aktuelle Rücksendeadresse mit dem Kundendienst ab. Diese Abstimmung ist keine Genehmigung Ihrer Rückgabeerklärung.

Die Ausrichtung auf die Schweiz und die Domainendung «.com» begründen keinen Schweizer Geschäftssitz.

Allgemeine Geschäftsbedingungen – AGB

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über nelmarex.com mit Lieferadresse in der Schweiz. Massgeblich ist die bei Vertragsabschluss geltende Fassung. Zwingende Vorschriften gehen vor.

2. Nutzung und Kundenkonto

Bestelldaten müssen zutreffend sein. Soweit ein Kundenkonto genutzt wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Unberechtigte Zugriffe und rechtswidrige Manipulation sind untersagt. Technische Störungen heben bestehende Vertragspflichten nicht auf.

3. Produkte und Preise

Für Eigenschaften, Montage und Lieferumfang gelten die Angaben des ausgewählten Artikels. Vor Vertragsabschluss können Sortiment und Preise angepasst werden. Danach gelten Änderungen nur mit rechtlicher Grundlage oder Ihrer Zustimmung. Ersatzartikel werden nicht ohne Ihre Zustimmung geliefert.

4. Bestellung und Zahlung

Mit der verbindlichen Bestellung geben Sie ein Kaufangebot ab. Eine automatische Eingangsbestätigung gilt nur dann als Annahme, wenn sie dies ausdrücklich erklärt. Die Annahme erfolgt durch ausdrückliche Auftrags- oder Versandbestätigung.

Eine Kartenautorisierung allein ist keine Vertragsannahme. Eingezogene Beträge für nicht angenommene Bestellungen sind zurückzuführen. Zahlung erfolgt in CHF mit Visa, Mastercard oder American Express. Details: Zahlungsarten, Preise, Steuern und Sicherheit.

5. Lieferung

Kosten, Gesamtlieferzeit und Einfuhrabgaben richten sich nach Versand- und Lieferinformationen.

6. Stornierung

Bis zum Versand ist eine gebührenfreie Stornierung möglich. Es gilt Bestelländerung und Stornierung.

7. Rückgabe und Erstattung

Die freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt erklärt werden. Grund, Fotos oder vorherige Genehmigung sind keine Voraussetzung.

Vor dem Warenversand sind Rücksendeadresse und Transport mit dem Kundendienst abzustimmen. Gesetzliche Ansprüche werden nicht durch die freiwillige Frist begrenzt. Rückzahlung und Zurückhaltung stehen unter Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Informationen zur Datenbearbeitung stehen in der Datenschutzerklärung nach DSGVO. Die Zustimmung zu AGB ersetzt keine erforderliche Tracking- oder Marketingeinwilligung.

9. Anwendbares Recht

Es gilt Schweizer materielles Recht unter Vorbehalt zwingender Kollisions- und Verbraucherschutzregeln. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben erhalten.

10. Änderungen

Aktualisierte Bedingungen gelten für künftige Bestellungen. Bestehende Verträge werden dadurch nicht rückwirkend geändert.

11. Haftung und Produkthinweise

Die Haftung richtet sich nach anwendbarem Recht. Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und zwingende Produkthaftung werden nicht ausgeschlossen.

Bei Carports und Gewächshäusern sind Bauvorschriften, erforderliche Bewilligungen, geeignete Fundamente sowie Wind- und Schneelastangaben zu beachten. Möbel sind nach Belastungs- und Montagehinweisen zu verwenden. Grills dürfen nur entsprechend ihrer Bauart und Anleitung betrieben werden.

Pflege- und Nutzungshinweise ersetzen keine Verantwortung für mangelhafte oder unsichere Produkte.

12. Geistige Eigentumsrechte

Texte, Bilder und Kennzeichen können rechtlich geschützt sein. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben möglich. Weitergehende Verwendung setzt die erforderliche Berechtigung voraus.

13. Kontakt

nelmarex, 2212 W Everett Ave, Spokane, WA 99205, Vereinigte Staaten.
assist@nelmarex.com
+1 (509) 074-5386

Montag–Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ). Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

30 Tage ohne Angabe von Gründen

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen erklären. Diese freiwillige Regelung gilt für die genannten Produktkategorien. Die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung genügt.

Bei einem Artikel aus mehreren notwendigen Teillieferungen beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Teils. Nach Ihrer Erklärung sind die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden.

Zuerst Rücksendeinformationen bestätigen

1. Kontaktieren Sie assist@nelmarex.com mit Bestellnummer und betroffenen Artikeln.
2. Bestätigen Sie mit dem Kundendienst die konkrete Rücksendeadresse und geeignete Transportart.
3. Versenden Sie die transportsicher verpackte Ware an die bestätigte Rücksendeadresse.
4. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls Sendungsnummer auf.

Versenden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung der Rücksendeinformationen. Diese Abstimmung ist keine Genehmigung Ihrer Rückgabe und keine Voraussetzung für die fristgerechte Rückgabeerklärung.

Für die erste Bearbeitung sind üblicherweise 1–3 Werktage vorgesehen. Verzögerungen durch noch nicht mitgeteilte Rücksendeinformationen gehen nicht zu Ihren Lasten.

Zustand und produktbezogene Hinweise

Eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit und Funktion ist zulässig. Das Öffnen der Verpackung allein schliesst die Rückgabe nicht aus. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber ihr Fehlen allein führt nicht automatisch zur Ablehnung.

• Stühle, Sessel und Bänke: mitgelieferte Teile, Beschläge und Zubehör möglichst vollständig zurückgeben.
• Kommoden und Stauraumbänke: lose Bauteile sichern und empfindliche Oberflächen schützen.
• Carports und Gewächshäuser: Packstücke und Komponenten vor der Rückbeförderung abstimmen; bei grosser Ware geeigneten Speditionstransport verwenden.
• Grills: vor Verpackung vollständig abkühlen lassen; Brennstoffe oder Gasbehälter nicht ohne geeignete Abstimmung und zulässigen Transport mitsenden.

Durch übermässige Nutzung, von Ihnen verursachte Schäden oder fehlende Teile entstandene Wertminderungen können nachvollziehbar berücksichtigt werden. Bereits bei Lieferung bestehende Mängel sind kein von Ihnen verursachter Wertverlust.

Kosten

Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel organisieren und tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine zusätzliche Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen Mangels, Falschlieferung oder Transportschadens trägt nelmarex die für die Abhilfe erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten. Stimmen Sie die Beförderung vorher ab, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Sperrige Ware kann einen Speditionstransport erfordern. Bei freiwilliger Rückgabe hängen dessen Kosten von Standort, Abmessungen, Gewicht und Entfernung ab. Informationen zum Rücknahmestandort können bereits vor dem Kauf angefragt werden.

Erstattungsbetrag

Bei vollständiger Rückgabe werden der bezahlte Warenwert und ursprünglich berechnete Standardversandkosten erstattet. Die von Ihnen zu tragenden freiwilligen Rücksendekosten bleiben ausgenommen.

Bei Teilrückgabe wird der bezahlte Preis der zurückgegebenen Artikel erstattet. Ursprüngliche Versandkosten bleiben bestehen; kostenlose Lieferung wird nicht nachträglich berechnet.

Rückzahlungsfrist

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer eindeutigen Rückgabeerklärung, vorbehaltlich der nachstehenden vorübergehenden Zurückhaltung. Diese Frist ist Teil der freiwilligen Regelung und keine allgemeine Schweizer gesetzliche Widerrufsfrist.

Die Frist beginnt nicht erst mit einer Antwort, Rückgabenummer, Genehmigung oder abgeschlossenen Warenprüfung.

Vorübergehende Zurückhaltung

Sofern nelmarex keine Abholung angeboten hat, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Rücksendenachweis vorliegt. Massgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Ein geeigneter Nachweis kann ein zuordenbarer Einlieferungsbeleg oder eine entsprechende Sendungsverfolgung sein. Eine abgeschlossene Qualitätsprüfung oder interne Freigabe ist kein zusätzlicher Grund, die gesamte Rückzahlung zurückzuhalten.

Nach Wegfall des Zurückhaltungsgrundes wird die Rückzahlung unverzüglich fortgesetzt. Es beginnt keine zusätzliche 14-Tage-Frist. Ein Streit über eine begrenzte Wertminderung rechtfertigt keine pauschale Verzögerung des unstreitigen Erstattungsbetrags.

Zahlungsweg

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung wird keine gesonderte Gebühr berechnet.

Die interne Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen, sobald die Rückzahlung auszuführen ist. Die oben genannte Frist wird dadurch nicht verlängert. Die anschliessende Bankbuchung dauert üblicherweise weitere 1–3 Bankarbeitstage und hängt vom Finanzinstitut ab.

Mängel, Austausch und gesetzliche Rechte

Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden können Beschreibung und geeignete Nachweise zur konkreten Prüfung erforderlich sein. Sie sind keine Voraussetzung für eine gesonderte Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab und kann als Rückgabe mit anschliessender Neubestellung erfolgen. Preisunterschiede und mögliche Zusatzkosten sind vorher abzustimmen.

Die 30-Tage-Frist begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln, Falschlieferung oder Nichtlieferung. Zwingende gesetzliche Voraussetzungen und Rückzahlungsfolgen gehen vor.

Separat direkt an Behörden oder Transportdienstleister gezahlte Einfuhrabgaben werden nicht automatisch über die Warenrückzahlung erstattet. Eine mögliche Rückforderung richtet sich nach dem Verfahren der erhebenden Stelle.

Kontakt: assist@nelmarex.com
+1 (509) 074-5386
Montag–Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ).