Widerrufsrecht

1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen erklären. Diese freiwillige Regelung gilt für Esszimmerstühle, Carports, Sitzbänke mit Stauraum, Kommoden, Sessel, Gartenbänke, Grills, Gewächshäuser und Drehsessel.

Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt. Wird ein Artikel in mehreren notwendigen Bestandteilen geliefert, ist der Erhalt des letzten Bestandteils massgeblich. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer eindeutigen Rückgabeerklärung.

Die 30-Tage-Frist begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln, Falschlieferung oder Nichtlieferung.

2. Rückgabe anmelden und Adresse bestätigen

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundendienst:

assist@nelmarex.com

Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Stimmen Sie mit dem Kundendienst die konkrete Rücksendeadresse und die geeignete Transportart ab.

Diese Abstimmung dient der korrekten Rückbeförderung. Eine vorherige Genehmigung ist für Ihre Rückgabeerklärung nicht erforderlich. Ein Grund oder Fotos sind bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen nicht vorgeschrieben.

Die erste Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Für die rechtzeitige Erklärung müssen Sie keine Antwort abwarten.

Die Adresse 2212 W Everett Ave, Spokane, WA 99205 ist keine Rücksendeadresse. Versenden Sie die Ware erst nach Bestätigung der tatsächlichen Rücksendeinformationen.

Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Rückgabeerklärung abzusenden. Verzögerungen durch noch nicht mitgeteilte Rücksendeinformationen von nelmarex gehen nicht zu Ihren Lasten.

3. Zustand und Verpackung

Eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit und Funktion ist zulässig. Das Öffnen der Verpackung allein schliesst die Rückgabe nicht aus.

Senden Sie die Ware möglichst vollständig, sauber und mit dem mitgelieferten Zubehör zurück. Verpacken Sie sie transportsicher. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber ihr Fehlen allein führt nicht automatisch zur Ablehnung.

Bei Möbeln sind lose Beschläge und Bauteile zu sichern. Für Carports, Gewächshäuser und andere sperrige Artikel ist die Rückbeförderung der einzelnen Packstücke abzustimmen. Grills müssen vor dem Verpacken vollständig abgekühlt sein; Brennstoffe oder Gasbehälter dürfen nicht ohne geeignete Transportabstimmung mitgesendet werden.

Ein durch übermässige Nutzung, fehlende Teile oder von Ihnen verursachte Schäden entstandener Wertverlust kann nachvollziehbar berücksichtigt werden. Bereits bei Lieferung vorhandene Mängel gelten nicht als von Ihnen verursachter Wertverlust.

4. Rücksendekosten

Freiwillige Rückgabe ohne Mangel: Sie organisieren und tragen die unmittelbaren Rücksendekosten.
Berechtigte Reklamation wegen Mangels, Falschlieferung oder Transportschadens: nelmarex trägt die für die Abhilfe erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten. Stimmen Sie den Transport vorher mit dem Kundendienst ab.
Rücknahmegebühren: Es wird keine zusätzliche Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bei sperriger Ware können Speditionskosten entstehen. Diese hängen insbesondere von Rücknahmestandort, Entfernung, Abmessungen und Gewicht ab. Informationen zum vorgesehenen Rücknahmestandort können bereits vor dem Kauf angefragt werden.

5. Erstattungsbetrag

Bei vollständiger Rückgabe werden der bezahlte Warenwert und die ursprünglich berechneten Standardversandkosten erstattet. Die von Ihnen zu tragenden freiwilligen Rücksendekosten bleiben ausgenommen.

Bei Teilrückgabe wird der tatsächlich bezahlte Preis der zurückgegebenen Artikel erstattet. Ursprüngliche Versandkosten bleiben bestehen. Eine ursprünglich kostenlose Lieferung wird nicht nachträglich berechnet.

Eine zulässige Wertminderung ist konkret zu erläutern. Ein Streit über einen begrenzten Teilbetrag rechtfertigt keine pauschale Verzögerung des unstreitigen Erstattungsbetrags.

6. Rückzahlungsfrist und Zurückhaltung

Im Rahmen dieser freiwilligen Regelung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer eindeutigen Rückgabeerklärung, vorbehaltlich der folgenden Zurückhaltung.

Sofern nelmarex keine Abholung angeboten hat, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis:

die Ware zurückerhalten wurde oder
ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Massgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Ein geeigneter Nachweis kann ein zuordenbarer Einlieferungsbeleg oder eine entsprechende Sendungsverfolgung sein.

Eine abgeschlossene Warenprüfung oder interne Freigabe ist kein zusätzlicher Grund, die gesamte Rückzahlung weiter zurückzuhalten. Nach Wegfall des Zurückhaltungsgrundes wird die Rückzahlung unverzüglich fortgesetzt. Es beginnt keine zusätzliche 14-Tage-Frist.

Diese Bedingungen sind Teil der freiwilligen Rückgaberegelung und keine allgemeine Schweizer gesetzliche Widerrufsfrist.

7. Zahlungsweg

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dieselbe Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Eine andere Rückzahlungsart bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung.

Für die Rückzahlung wird keine gesonderte Gebühr berechnet. Die interne Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen, sobald die Rückzahlung auszuführen ist. Dadurch wird die oben genannte Frist nicht verlängert.

Die anschliessende Anzeige auf dem Kartenkonto dauert üblicherweise weitere 1–3 Bankarbeitstage. Die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom Finanzinstitut ab.

8. Mängel und Umtausch

Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden können eine Beschreibung und geeignete, zumutbare Nachweise zur Prüfung des konkreten Anspruchs erforderlich sein. Diese Prüfung ist von einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu unterscheiden.

Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab und kann als Rückgabe mit anschliessender Neubestellung erfolgen. Preisunterschiede und zusätzliche Kosten sind vorab abzustimmen. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Direkt an Behörden oder Transportdienstleister gezahlte Einfuhrabgaben werden nicht automatisch über die Warenrückzahlung erstattet. Eine mögliche Rückforderung richtet sich nach dem Verfahren der erhebenden Stelle.